С 1 марта 2026 года в России вступают в силу обновленные правила бронирования гостиниц. Соответствующий документ утвержден правительством.
Часть изменений уже действует: осенью прошлого года заселиться в отель разрешили по загранпаспорту, с января — по водительским правам. Новый документ систематизирует требования для всех видов средств размещения — от гостиниц до кемпингов и баз отдыха.
Одно из ключевых нововведений — отель обязан ожидать гостя в течение суток с момента планируемого заезда до расчетного часа следующего дня. Отменить бронь до истечения этого срока гостиница не вправе. Ранее действовало правило «негарантированного бронирования», когда номер могли передать другому гостю, если постоялец не заехал к определенному времени.
Условия отмены брони теперь четко определены в пользу клиента. При отказе от бронирования до дня заезда деньги возвращаются в полном объеме. В случае опоздания с уведомлением или неявки гостиница вправе удержать плату только за одни сутки.
Также в новой редакции закреплено право отеля в одностороннем порядке отказать в предоставлении номера — но лишь при условии полного возмещения убытков гостя.
Бесплатные услуги для постояльцев сохраняются: вызов скорой, доставка корреспонденции, побудка по запросу, наличие аптечки. При этом с 1 марта отели освобождаются от обязанности предоставлять кипяток, но должны будут обеспечить гостям доступ к тонометру.
Важное условие для работы: все средства размещения обязаны состоять в специальном реестре. Те, кто в него не включен, лишатся возможности размещать номера на агрегаторах бронирования. Ожидается, что это повысит прозрачность рынка и защиту прав потребителей.
Кроме того, в договоре бронирования теперь обязательно указывать точную площадь номера, порядок и сроки отмены брони, а также условия возврата предоплаты.
Фото: нейросеть
