В Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Владимирской области обратился гражданин с просьбой защитить его права как потребителя в судебном порядке, ввиду неудовлетворения его требований ООО «Турсистемы» и ООО «Павиор», руководствуясь ст. 46 ГПК РФ и ст. 40 Закона о защите прав потребителей.
Между потребителем и обществом был заключен договор о реализации туристского продукта с ООО «Турсистемы» на основании которого была приобретена туристическая путевка, включающая в себя транспортное обслуживание, проживание и прочие услуги на пути следования к месту отдыха.
Однако, по приезду туроператором была произведена замена отеля без согласия туристов и потребителя с семьей поселили в другой отель. При этом последние о замене отеля не были поставлены в известность до момента заселения.
Нахождение в другой стране и невозможность заселиться в отель в соответствии с заключенным договором о реализации туристского продукта, принесло потребителю определенные неудобства.
После прилета с отдыха, потребитель обратился с письменной претензией к ООО «Турсистемы» с требованием о возмещении убытком за испорченный отдых, однако указанная претензия была оставлена без ответа.
В связи с чем, Территориальный отдел в иске в защиту прав потребителя просил взыскать с ответчика ООО «Турсистемы» в пользу потребителя неустойку и компенсацию морального вреда, а также взыскать с ООО «Турсистемы» и ООО «Павиор» штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя.
Мировой судья судебного участка №4 по г. Муром и Муромского района решил: исковые требования Территориального отдела в защиту прав потребителя к ООО «Турсистемы» и ООО «Павиор» в защиту прав потребителей о взыскании неустойки, компенсации в счёт возмещения морального вреда, штрафа за
несоблюдение добровольного урегулирования спора удовлетворить
частично.